راهنمای ثبت و ارسال تیکت پشتیبانی
برای دریافت پشتیبانی دقیقتر، پیگیری مشکلات فنی، پرسش درباره خدمات، دورههای آموزشی، محصولات، سفارشها و سایر موضوعات مرتبط با ایران پاور بیآی، میتوانید از سیستم ارسال تیکت استفاده کنید. لطفاً پیش از ارسال تیکت، راهنمای این صفحه را با دقت مطالعه کنید تا درخواست شما سریعتر بررسی و پاسخ داده شود.
پیش از ارسال تیکت چه مواردی را بررسی کنیم؟
سیستم تیکت برای ثبت و پیگیری منظم درخواستهای پشتیبانی طراحی شده است. به همین دلیل، بهتر است قبل از ایجاد تیکت جدید، ابتدا پرسشهای متداول، راهنماهای موجود در سایت و سوابق درخواستهای قبلی خود را بررسی کنید. اگر پاسخ موردنظر خود را پیدا نکردید، درخواست خود را با شرح کامل در سامانه ثبت کنید.
توجه مهم قبل از ثبت درخواست
لطفاً برای یک موضوع مشخص، چند تیکت مشابه ایجاد نکنید. ارسال تیکتهای تکراری ممکن است باعث پراکندگی اطلاعات و تأخیر در روند پاسخگویی شود. در صورت نیاز به ادامه یک موضوع، همان تیکت قبلی را پیگیری کنید.
مراحل ثبت تیکت پشتیبانی
ثبت تیکت فرآیند سادهای دارد؛ بااینحال، رعایت مراحل زیر باعث میشود درخواست شما منظمتر ثبت شده و کارشناسان پشتیبانی بتوانند در کوتاهترین زمان بررسی لازم را انجام دهند.
مطالعه راهنما
ابتدا توضیحات این صفحه، پرسشهای متداول و راهنماهای مرتبط را مطالعه کنید تا از وجود پاسخ آماده برای پرسش خود مطمئن شوید.
انتخاب موضوع مناسب
موضوع تیکت را بهدرستی انتخاب کنید تا درخواست شما به واحد یا کارشناس مرتبط ارجاع داده شود و روند بررسی سریعتر انجام گیرد.
شرح کامل درخواست
مشکل یا پرسش خود را با جزئیات کامل، زمان وقوع، مراحل انجام کار و نتیجهای که مشاهده کردهاید توضیح دهید.
پیگیری پاسخ
پس از ارسال تیکت، پاسخ کارشناسان را از طریق حساب کاربری یا سامانه تیکت پیگیری کنید و در صورت نیاز به همان درخواست پاسخ دهید.
چه اطلاعاتی در متن تیکت بنویسیم؟
برای اینکه کارشناسان بتوانند بدون رفتوبرگشتهای غیرضروری موضوع را بررسی کنند، پیشنهاد میشود اطلاعات مرتبط را تا حد امکان در همان پیام اول وارد کنید. متن دقیق و منظم، مهمترین عامل در افزایش سرعت پاسخگویی است.
- عنوان کوتاه و مشخص برای درخواست خود بنویسید؛ مانند «مشکل ورود به حساب کاربری» یا «پرسش درباره محتوای دوره Power BI».
- شرح دهید مشکل دقیقاً در چه بخشی رخ داده و چه کاری انجام دادهاید.
- اگر با خطا مواجه شدهاید، متن کامل پیام خطا را وارد کنید.
- زمان تقریبی وقوع مشکل و دفعات تکرار آن را بنویسید.
- در صورت امکان، تصویر خطا، فایل نمونه یا مستندات مرتبط را پیوست کنید.
- اطلاعات حساس مانند رمز عبور، کدهای امنیتی و اطلاعات محرمانه را در تیکت ارسال نکنید.
تیکت برای چه موضوعاتی قابل استفاده است؟
شما میتوانید درخواستهای خود را در زمینههای مختلف ثبت کنید. انتخاب موضوع مناسب به تیم پشتیبانی کمک میکند درخواست شما را سریعتر دستهبندی و بررسی کند.
پشتیبانی فنی
مشکلات مربوط به ورود، حساب کاربری، خطاهای سامانه، دسترسی به محتوا و سایر مسائل فنی مرتبط با خدمات سایت.
دورههای آموزشی
پرسش درباره دورهها، نحوه برگزاری، محتوای آموزشی، پیشنیازها، گواهینامه و مسیر یادگیری مناسب.
سفارش و پرداخت
پیگیری سفارش، وضعیت پرداخت، مشکل در تکمیل خرید و پرسشهای مرتبط با محصولات و خدمات آموزشی.
پرسشهای متداول درباره ارسال تیکت
آیا برای ارسال تیکت باید در سایت حساب کاربری داشته باشم؟
بسته به تنظیمات سامانه تیکت، ممکن است ورود به حساب کاربری یا ثبتنام در سایت ضروری باشد. در صورت مشاهده فرم ورود، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
چه مدت زمانی برای پاسخگویی به تیکت نیاز است؟
زمان پاسخگویی به نوع درخواست، میزان پیچیدگی موضوع و کامل بودن اطلاعات ارسالشده بستگی دارد. درخواستهای دقیق و مستند معمولاً سریعتر بررسی میشوند.
اگر پاسخ تیکت را دریافت نکردم چه کاری انجام دهم؟
ابتدا وضعیت تیکت را در حساب کاربری خود بررسی کنید. همچنین پوشه پیامهای ناخواسته ایمیل را بررسی کرده و از ایجاد تیکت تکراری خودداری کنید.
آیا میتوانم فایل یا تصویر به تیکت پیوست کنم؟
در صورت فعال بودن قابلیت پیوست در سامانه، میتوانید تصویر خطا یا فایل مرتبط را ارسال کنید. پیش از ارسال، مطمئن شوید فایل حاوی اطلاعات محرمانه نیست.
آماده ارسال درخواست خود هستید؟
اگر راهنمای بالا را مطالعه کردهاید و پاسخ پرسش خود را پیدا نکردهاید، با کلیک روی دکمه زیر به بخش ارسال تیکت منتقل شوید و درخواست خود را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
ارسال تیکت پشتیبانی